LECCIÓN DE MARKETING XV

El libro de reclamaciones

Seguro que todos los lectores habrán visto alguna vez un cartelito como este:



Los establecimientos comerciales y todos aquellos que se dedican a la venta de productos o servicios, tienen que tener a disposición de los clientes el Libro de Reclamaciones, para que estos puedan hacer constar sus discrepancias en la propia relación entre empresa y consumidor.

Un cliente insatisfecho, pues, tiene derecho a exigir la hoja de reclamaciones cuando lo considere oportuno. Es importante en estos casos, evitar solicitarla y rellenarla estando completamente pedo.



Analicemos con detalle esta hoja (real como la vida misma), presentada por un cliente que no prestó atención a la recomendación anterior :

Nombre: X
Apellidos: Y
Nacionalidad: Hispano
Dirección: C/ Balompié, 54 (Av Betis)
Descripción del hecho: Casi me atropellan en la puerta los moteros del vespino, que corren que se caga la pava.

LECCIÓN DE MARKETING XIV

El Rótulo

Todo establecimiento de venta directa al público debe tener un rótulo que lo identifique, transmita su identidad corporativa y capte la atención del transeúnte, de modo que le incite a entrar.
El ejemplo de hoy cumple las tres premisas señaladas pero, no sé, creo que se han colado una mijita:

LECCIÓN DE MARKETING XVIII

La identidad corporativa

La identidad corporativa es la manifestación física de la marca. Su componente principal es el logotipo (del que ya hablamos aquí y aquí) y de otro tipo de elementos (tipografías, paleta de colores, etc.) que reflejan la identidad de una organización.

La función principal de la identidad corporativa es transmitir la personalidad, el espíritu y la razón de ser de la empresa, por lo que se deben cuidar los elementos que la componen para que se alcance este fin. Pero, claro, tampoco hay que pasarse:

LECCIÓN DE MARKETING XVII

El spot publicitario II

Ya comentamos aquí algunos aspectos importantes sobre el spot publicitario. Dada su importancia en una campaña de comunicación, merece la pena hacer un análisis más profundo.

Hoy día, nos encontramos en televisión con un importante problema de saturación publicitaria; además, con la llegada de la TDT y la aparición de nuevos canales, las audiencias están muy fragmentadas, por lo que es difícil que un spot llame la atención en este complejo entorno. Así, se hace complicado alcanzar los niveles de efectividad deseados para rentabilizar una inversión tan alta.

Un buen recurso para ganar notoriedad es recurrir al humor y a la exageración como elementos destacados del spot. Hoy mostramos un par de buenos ejemplos de cómo sobresalir en estos aspectos de la forma más sutil:




Si quieres más lecciones de marketing, pincha aquí

LECCIÓN DE MARKETING XVI

El logotipo II

Hace tiempo ya explicamos aquí la importancia del logotipo para una empresa.

Hacíamos hincapié en el hecho de que, generalmente, el logo suele encerrar indicios y símbolos acerca de quienes representan.

Por eso, una mala elección del logotipo, puede dar lugar a interpretaciones un tanto peculiares:

Yo no tengo hijos, pero si los tuviera, me lo pensaría un par de veces antes de entrar en este centro pediátrico...

ACTUALIZACIÓN:

Estamos de acuerdo con lo que indica Jesusito en su comentario: los libros de cuentos de este centro pediátrico deben ser como éste:

LECCIÓN DE MARKETING XV

El servicio post venta

Un consumidor muchas veces no sólo determina su acto de compra por el producto y su precio, sino por el servicio post-venta que espera encontrar.

Así, el saber que tendrá facilidades en caso de necesitar una reparación o, simplemente, el tener la posibilidad de cambiarlo si lo desea, pueden hacer que nos decantemos por una u otra marca.

El ejemplo paradigmático de un buen servicio post-venta lo encontramos en El Corte Inglés y su archiconocido "Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero".

Pero claro, no todo el mundo puede permitirse conceder estos lujos...








Foto tomada en el mercadillo de El Charco de la Pava de Sevilla

La foto habla por sí sola.
Un negocio así, es normal que se traspase.
¿se ponen pilas?...
...Pero por Dioooooosssss.

LECCIÓN DE MARKETING XIV

La Teletienda

La venta de un producto por televisión puede reportar ingresos directos e inmediatos. En este tipo de formato publicitario, es fundamental demostrar las cualidades del producto en venta.

LECCIÓN DE MARKETING XIII

El logotipo

Un logotipo o logo es un elemento gráfico que sirve a una empresa o producto para identificarse. Generalmente, suelen dar una idea de lo que representan. Pero, a veces, es sólo pasión

LECCIÓN DE MARKETING XII

El spot publicitario

Este formato quizá sea la piedra angular de una buena campaña de comunicación, dado que el medio televisivo es el que alcanza mayores audiencias.
Por su corta duración y por la saturación de anuncios característica de la televisión, para que un spot sea efectivo, es muy importante que transmita un mensaje directo y claro.
Ponemos un excelente ejemplo.



Todo el mundo sabe que las medicinas no pueden estar sin abrigo, que éstos no soportan no tener una biblia y, sobre todo, que una biblia sin un burro no es nada.

LECCIÓN DE MARKETING XI

La ubicación

Ya vimos en otro capítulo la importancia de la publicidad exterior en una campaña de comunicación. Abrimos capítulo aparte para la ubicación, algo fundamental en este tipo de campañas.
Contratar un soporte exterior con una gran ubicación, aumenta sensiblemente la efectividad de la campaña. Pero claro, tampoco hay que pasarse...



Antonio, tío, no niego que en el mundo de la reforma seas un crack, pero, hijoputa, ¿tenías que poner el cartelito en un stop?

LECCIÓN DE MARKETING X

La publicidad exterior

Se considera publicidad exterior a aquella que se sitúa en lugares públicos, dirigida a un público indeterminado. Los formatos más habituales son las vallas publicitarias, mupis, carteles en kioscos, rótulos, etc.
Pero claro, a veces nos encontramos con soportes más originales...


Yo, personalmente, es la primera vez que me encuentro con el modelo barca publicitaria anclada en río, así que igual estoy descubriendo algo importante.

Desde aquí enviamos todo nuestro apoyo al Bar Ropiti en Zahara de los atunes.

LECCIÓN DE MARKETING IX

La Ortografía

Desde luego, una de las labores fundamentales del responsable de marketing es encargarse de que cualquier comunicación publicitaria esté libre de faltas de ortografía.


Aquí tenemos un grave ejemplo de negligencia marketiniana, pues "hechando" se escribe sin hache. Recordemos que el verbo echar echa a la hache por la ventana. Es más, podría haber usado esa hache sobrante en la palabra "ostia" que sí que la lleva.
Es decir, aunque usted sea un racista hijoputa, al menos no tenga faltas de ortografía.
Y, ya puestos, me parece un tanto complicado el exigir a un perro aviso previo antes de entrar. ¿Tiene que ponerse en la puerta y decir ¡guau!?

LECCIÓN DE MARKETING VIII

La campaña de expectativas


Se trata de despertar el interés del consumidor mediante la transmisión de un mensaje que anuncia un beneficio futuro.
En este caso se ha elegido el cartel como herramienta de comunicación de esta campaña de expectativas.

LECCIÓN DE MARKETING VII

El Evento

Hablaremos hoy de una acción de marketing que puede ser de lo más rentable, tanto en venta como en imagen, y que además es divertida.

En un evento, lo primero es comprobar que tiene la suficiente importancia para conseguir lo anteriormente señalado.

En este caso, la cosa parecía interesante, ya que se trataba de un festival de música de 3 días con grupos importantes, lo cual hacía pensar en una elevada afluencia de público.

Una vez negociada la participación, hay que montar algo bonito, para vender y para que la imagen sea lo mejor posible...

A partir de ese momento, la responsabilidad del técnico de marketing se debe centrar exclusivamente en pasarlo lo mejor posible, así que a disfrutar del festival...

Primero tocó un grupo pestoso (de esos que la Lu pone en su blog) y que ni me voy a molestar en mencionar.

A continuación, tocaron T.S.A. (Todos los sistemas activados), grupo cordobés un tanto inclasiblicable, digno de este blog, en el que además canta un amiguete, así que os pongo unas afotos y un videoclís.

T.S.A.

El que quiera saber más, que entre en su página güés: www.sistemasactivados.com/

Luego otro grupo pestoso, del que tampoco hablamos.

Después le tocó el turno a Malparaíso, grupo cordobés que lleva tocando la tira de años...

Como la cosa se retrasaba, los organizadores les dijeron que tenían que cortar, ya que después cerraban Los Ronaldos y éstos parece que se acuestan temprano porque no querían empezar tan tarde.

Malparaíso

La cosa cabreó un pelín a la banda, que se dedicó a cagarse en la puta madre del Coque Malla y a reventar todo lo que había al alcance de sus pies de micro. Así que sólo faltaban por actuar el grupo cabeza de cartel...

Pero entonces irrumpió en el recinto la veríón cordobesa del huracán Katrina: tromba de agua, rayos, truenos y un viento de la hostia...

Y claro, ocurrió una de las cosas negativas que pueden ocurrir en un evento...

A tomar por culo el chiringuito, el evento y a la madre que lo parió.

Total, son cosas que pasan. Además, como dijo el sabio, la vida es asín.

LECCIÓN DE MARKETING VI

La tarjeta publicitaria

Se trata de un soporte de comunicación muy práctico, pues permite al destinatario guardarlo con facilidad y conservarlo.

Además, sus dos caras posibilitan añadir mensajes de reclamo, que hacen la comunicación mucho más atractiva.

LECCIÓN DE MARKETING IV

El relaciones públicas

Un buen RRPP siempre está dispuesto a dar la cara por su empresa, sean cuales sean las circunstancias.

LECCIÓN DE MARKETING III

El Cartel (II)

Volvemos a hablar de ese importante soporte publicitario que es el cartel.










Bien usado, como es el caso, el resultado puede ser excelente.

OTRA LECCIÓN DE MARKETING

Después de mostrar la importancia de una buena comunicación a través de una pieza básica como es la octavilla (ver entradas de abril), enseñamos ahora otro elemento esencial de comunicación: el cartel.
Ideal como reclamo en el punto de venta.

¡ESTO ES MARKETING!

No puedo evitar mostrar la insuperable pieza publicitaria que ha usado un compañero de profesión, aunque la mercancía en venta sea distinta.
Me encanta el plano, me recuerda mucho a las octavillas del telepizza.